Política de Trocas e Devoluções
Caso os produtos da Doct Jeans não estejam de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas da mesma forma como foram entregues.
PRODUTO COM DEFEITO:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato por meio do WhatsApp 14 98828-3801 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Doct Jeans não efetuará a troca nas seguintes situações:
· Desgaste por uso ou lavagem;
· Indícios de uso do produto;
· Dano acidental ou provocado;
· Lavagem inadequada do produto (quando se tratar de item têxtil).
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e a restituição do valor, de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótimo estado, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente com a nota fiscal, manual e todos os itens inclusos no produto.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO?
Todos os produtos da Doct Jeans são enviados conforme o fabricante, não ocorrendo extravio no momento da postagem. Caso alguma das situações abaixo tenha ocorrido com você, entre em contato conosco por meio do WhatsApp 14 98828-3801 e recuse o produto no momento da entrega.
· Falta de itens inclusos na caixa;
· Produto extraviado;
· Caixa amassada ou avariada;
· Produto em desconformidade com o pedido realizado.
COMO DEVOLVER?
Na Doct Jeans, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelos Correios. Após a definição do meio de transporte, um e-mail será enviado a você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Nesse caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será realizado somente após o produto chegar à nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a situação atual, bem como sobre a continuidade do atendimento, seja por meio da troca ou do estorno do pagamento.
FRETE DE TROCA
Primeira troca gratuita: a 1ª troca por pedido é gratuita. A partir da segunda, o frete é por conta do cliente.
ENDEREÇO DE TROCA
Garantimos o envio da troca para o mesmo endereço da compra, salvo exceções previamente autorizadas.
REEMBOLSO DO VALOR:
Assim que o produto chegar à Doct Jeans e o processo de análise da devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto bancário, o valor será reembolsado por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Nesse caso, o CPF do titular deve coincidir com o informado no pedido. Além disso, é necessário que você encaminhe, por meio do WhatsApp 14 98828-3801, todos os seus dados bancários para que o depósito seja concluído.
Cartão de Crédito: No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado conforme a data de fechamento da fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.